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CNBC对话孙洁:携程客户出境游最先关注旅走坦然
来源:未知发布时间:2018-12-08 00:27

  近日,携程旅走网CEO孙洁与CNBC著名主播Geoff Cutmore在广州举办的2018 CNBC全球科技大会对谈中外示,尽管2019年宏不都雅经济存在不确定性,但携程的客户韧性更强,旅走坦然成为他们出境游最关注的因素。

  2018 CNBC全球科技大会吸引了各国领先科技公司的逾200名企业高管出席,企业家们围绕“人造智能”、“金融科技”、“智能制造”等时下最炎门的主题睁开“东西方科技对话”。

  携程CEO孙洁与CNBC主播Geoff Cutmore对话的主题为“旅走的异日”。面对全球经济放缓,2019年宏不都雅经济不确定性的背景下,旅游业稀奇是出境游发展趋势的转折成为与会嘉宾稀奇关注的话题。孙洁外示,携程出境游的现在标客户主要关注三个方面的因素:旅走坦然、直航以及现在标地对中国游客的友益度。

  “固然外界的经济存在不确定性,但吾们的不都雅察发现携程的现在标客户韧性更强,出境游游客更关注三个方面的内容,最先就是旅走坦然,”孙洁介绍。

  行为世界领先的在线旅游企业,携程不息关注旅走坦然题目,并从2017岁首首竖立了“全球旅走S0S”服务。现在携程旅走网在中国的9个呼叫中心以及今年相继成立的喜欢丁堡、首尔和东京3个海外呼叫中心为全球游客挑供7*24的旅走SOS服务。

  据统计,2018年1到8月,携程共收到3133首SOS求助案件,海外援助占比70%,来自全球100众个现在标地,声援成功率达到94%。2018年的泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风和北海道地震等突发事件, 携程的“全球旅走SOS”服务都发挥了主要作用。

  除了旅走坦然,直飞路线也很主要。“每当航空公司开辟一条新的直达航线,吾们都能够望到前去这个国家或者城市游宾客数的添长。今年很众航空公司都开通了国内二、三城市直飞西洋一线城市的航线,”孙洁说。

  中国旅游钻研院和携程旅游大数据说相符实验室发布的《2018上半年出境游大数据通知》表现,西安、贵阳、南昌、昆明和郑州成为出境游人数同比添长最快的五个城市。通知分析称,其中一个主要因为就是这些城市国际航班和签证中心的增补。

  现在标地对中国游客是否友益是出境游客第三考虑的因素。

  “每次海外出差倘若见到当地的当局官员,吾都会和他们提出,倘若想吸引更众的中国游客,必要让他们有一栽宾至如归的感受,”孙洁说,“吾们还稀奇设计了一个‘迎接中国’的项现在,在现在标地增补中文标识,与当地更众中餐馆配相符,并在酒店挑供炎开水和炎茶,细节决定成败,一个幼的细节都会让中国游客倍感安详”。

  据晓畅,携程旅走网率先在配相符的酒店推出了“华人礼遇”项现在,为入住客户挑供电开水壶、中式早餐、茶包和手机支付等服务。“华人礼遇”项现在直击国人入住海外酒店痛点,现在已遮盖50个国家超过2000间配相符酒店。 责编:王楠 分享:

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  携程旅走网CEO孙洁与CNBC著名主播Geoff Cutmore在广州举办的2018 CNBC全球科技大会上对谈。

  

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